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现代物流经验总结（3）超越客户期望，推行品牌服务：A、实施大客户战略，提高客户忠诚度：a.制定了大客户战略——为大型IT制造和分销商提供全国性物流配送中心的规划、建设和运行管理b.为日用、食品等快速消费品行业的跨国公司提供全国性干线物流、终端物流中心管理及店铺配送服务c.作为某跨国连锁零销商的国内战略合作伙伴，为其提供国内业务扩展的物流配套服务B、优化顾客价值链，提供整体解决方案:根据不同客户的特定要求，通过特定物流活动的计划、组织、协调与控制，为其专门设计并提供从仓储、装卸、搬运、理货到运输、配送及信息管理于一体的个性化定制物流服务。实现我们的服务与客户运行的无缝链接，是客户在提高效率和降低成本上达到双赢。
回程运输整合**公司控制着全国各地经常往复广东的数千台长途货车的细致资料，随时可以找到广东开往中国任何城市的回头车。无论什么特种车都有，超长、超宽、超高、超重的货都可发。我们的信息部门每天为厂家、物流公司和货运专线调派车辆几十台，在广州的几十个大型停车场都有鑫富的联络员。在货源和车源的信息流量方面，可能是广东**名，可称为物流行业的资源整合**。
学问管理是企业竞争力的源泉货运企业只需对学问中止有效的管理，才干够完成其共同的创新功用，从而使货运系统发作质的变化。货运信息化以信息技术的应用、信息的搜集、处置和传送为重点。管理的对象主要是业务信息，即显性学问。只能“使信息成为行动的基础的方式”，而不能使信息经过个人或组织自身学问的作用转化成更有效的行为。但是，信息管理人员在接纳到信息后，必需求别离自身的工作阅历、经历，经过思索，做出行为决策。关于同种信息，不同的人会做出不同的决策，不同的决策又会产生不同的效益。
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由此可见，员工的阅历、经历以及思想方式等隐性学问对企业决策起着实质性的影响。这些看不见、摸不着的隐性学问是货运信息化应用信息技术无法收集的。同时，货运员工也难以应用货运信息系统自创和参考其他员工的理论阅历和工作技巧，中止学问复用和学问创新。 鑫富公司发扬"团结、高效、奉献"的企业肉体，为宽广客户提供安全快捷的货物包装分流，门对门的速送等全方位的物流效劳。
营运道路:扩展企业品牌认识，逐步树立鑫富品牌在客户心目中的“安全、优质、高效”的企业形象，我们率先在行业中经过了ISO9001：2000质量管理体系，分别为客户树立了档案、业务咨询、跟踪回访，接受客户反响的意见和建议。引入计算机管理和自动化库存管理等系统。现具有客户数量达2000多家，签定长期协作协议的客户500余家。物流与国内外近百家**大型工商企业结成战略联盟，为他们提供商品以及原辅材料、零部件的采购、储存、包装、配送、信息效劳、系统规划设计等供应链一体化的综合货运效劳。
